4 Bước chuẩn hóa nghiệp vụ chăm khách
Bước 1: Hợp nhất kênh
Nắm bắt mọi điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng vận hành AntBuddy Omnichannel.
- Nhân viên CSKH phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau.
Bước 2: Chân dung 360
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên AntCRM, hoặc được tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nền tảng thứ 3 như: ERP, CDP, POS, Website, ...
- Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Bước 3: Ticket
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
- Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng tại đa kênh được ghi nhận tự động vào phiếu (Ticket - Phiếu yêu cầu dịch vụ).
- Ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) và Escalate (thăng cấp) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào.
Bước 4: Khảo sát khách hàng
Đảm bảo sự hài lòng khách hàng ở ngay cả những yếu tố nhỏ nhất
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại đa kênh giúp khách hàng thoải mái trong việc phản hồi chất lượng dịch vụ.
- Doanh nghiệp linh động trong ghi nhận phản hồi khách hàng.
