Tính năng nổi bật:
Tương tác với khách truy cập nhanh chóng - kịp thời
Mọi thao tác đều được thực hiện ngay tại cửa sổ chat nhanh, dù bạn đang làm việc trên bất cứ phân hệ nào trên phần mềm Viindoo, từ front-end đến back-end.
- Nhận thông báo về các cuộc trò chuyện trực tuyến ngay tức thời.
- Làm việc đa nhiệm, phản hồi hỗ trợ khách truy cập nhanh chóng.
- Chủ động tiếp cận và mở đầu cuộc hội thoại với khách truy cập trên website.
- Làm việc cộng tác, thêm người tham gia cuộc trò chuyện với khách hàng. Đưa thông tin cần hỗ trợ đến đúng tư vấn viên, đúng bộ phận để được hỗ trợ kịp thời.
- Dễ dàng tạo tiềm năng (lead), yêu cầu hỗ trợ (ticket); kiểm tra lịch sử truy cập của khách hàng v.v. tất cả đều được thao tác dễ dàng ngay tại cửa sổ chat.
Cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thu hút và tự động chào đón khách hàng ngay khi truy cập vào website của bạn.
- Thiết lập cách thức và thời điểm tự động mở cửa sổ chat trực tuyến.
- Thiết kế và tùy chỉnh màu sắc, nội dung tương tác tự động cho cửa sổ chat trực tuyến.
- Cấu hình tin nhắn chào mừng theo các ngôn ngữ khác nhau.
Thu thập phản hồi, đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng
- Cải thiện chất lượng dịch vụ nhờ công cụ xếp hạng mức độ hài lòng cho các phiên chat trực tuyến.
- Cho phép khách hàng đánh giá cuộc trò chuyện sau khi kết thúc chat trực tuyến.
- Tổng hợp và phân tích kết quả để thấy được mức độ hài lòng của khách hàng.
Tích hợp dễ dàng, không cần máy chủ trò chuyện riêng biệt
- Tích hợp tính năng Chat trực tuyến trên website của bạn với đoạn code có sẵn.
- Gửi email Đường dẫn kênh chat cho khách hàng, đối tác để nhận hỗ trợ, phản hồi nhanh hơn.
Thống kê Khách truy cập và tạo báo cáo theo nhiều tiêu chí
- Theo dõi lịch sử của các phiên chat trực tuyến để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phân tích, tổng hợp báo cáo theo nhiều tiêu chí khác nhau: thời gian phản hồi khách hàng trung bình, thời lượng trung bình mỗi phiên trò chuyện... tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng và khai thác hiệu quả nguồn khách truy cập website trở thành khách mua hàng, thúc đẩy doanh số online.
Tích hợp đầy đủ với các Ứng dụng Viindoo khác
