Công nghệ

Giải pháp Tổng đài đa kênh thông minh vContact

— (0 đánh giá) · 2 lượt xem

Nhà cung ứng: Viettel TP. HCM - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Tổng đài đa kênh thông minh vContact là giải pháp tổng đài ảo công nghệ IP-PBX hiện đại, mang lại cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh cá thể trải nghiệm sử dụng tổng đài thế hệ mới chuyên nghiệp, tiết kiệm với năng suất cao. vContact hỗ trợ đắc lực trong điều hành nội bộ từ xa và quản lý tập trung các tương tác trên đa kênh với khách hàng.

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Viettel TP. HCM - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Thông tin liên hệ

Người đại diện:	Ngô Mạnh Hùng
ĐT (NCC):	028 62939239
Email (NCC):	viettelhochiminh@gmail.com
Website (NCC):	https://www.viettelhochiminh.vn/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Giải pháp Tổng đài đa kênh thông minh vContact

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Tình trạng pháp lý & Sở hữu trí tuệ

☐ Bằng độc quyền Sáng chế số:

☐ Giấy chứng nhận Đăng ký Quyền tác giả số:

☐ Bí mật công nghệ

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Đối tượng sử dụng giải pháp:

- Nhà phân phối bán lẻ, shop online: quản lý tương tác đa kênh

- Du lịch, lữ hành, khách hàng, nhà hàng: tư vấn, đặt chỗ, khảo sát chất lượng dịch vụ

- Tài chính, bảo hiểm, bất động sản: phục vụ tư vấn bán hàng, giải đáp/hỗ trợ khách hàng, nhắc lịch/cảnh báo khách hàng tự động

- Giao thông vận tải (nhà xe, hãng taxi, dịch vụ logistics): giải đáp/hỗ trợ khách hàng

- Chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp (bệnh viện, phòng khám, spa): đặt lịch khám, hướng dẫn quy trình khám bệnh, khảo sát chất lượng dịch vụ

- Tư vấn và giáo dục: đặt lịch tư vấn, giải đáp/hỗ trợ học viên, phụ huynh, khách hàng

- Doanh nghiệp cần điều hành quản lý chuỗi hệ thống chi nhánh

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Thông số kỹ thuật chủ yếu

Tính năng:

1. Đầy đủ các tính năng cơ bản tổng đài IP-PBX

2. Phân phối cuộc gọi tự động, tích hợp danh bạ và chuyển tiếp cuộc gọi đến softphone trên di động

3. Tích hợp hệ thống quản trị: Nhận diện liên lạc, tạo và quản lý liên hệ, hỗ trợ tích hợp API

4. Tự động hoá marketing: gọi tự đông, nhắn tin , gửi email tự động

5. Hỗ trợ tích hợp đa kênh (Facebook fanpage, Zalo OA, Livechat...), hỗ trợ đa dạng thiết bị

Ưu điểm

- Sử dụng ngay không cần lắp đặt; Không chi phí đầu tư, bảo trì hệ thống.

- Chất lượng liên lạc được ưu tiên trong mọi môi trường kết nối internet nâng cao trải nghiệm giao tiếp.

- Chuẩn hóa nghiệp vụ & tối ưu năng suất chăm sóc khách hàng, đáp ứng xu hướng kinh doanh đa kênh.

- Khả năng mở rộng/thu hẹp máy nhánh và dịch chuyển vị trí lắp đặt linh hoạt.

- Tiết kiệm tới 40% so với hệ thống tổng đài thông thường

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☐	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.