Khách hàng mong muốn có được sự tiện lợi và linh hoạt khi liên hệ với Doanh nghiệp, và đáp ứng nhu cầu này là điều vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào. Do vậy mà nhiều Doanh nghiệp ngày nay tương tác và CSKH không còn đơn thuần chỉ xoay quanh một phạm vi hẹp mà đã trở nên phong phú và trên đa nền tảng. Việc tạo những icon kết nối đa kênh trên website đã nhanh chóng trở thành một yếu tố không thể thiếu và cực kỳ hiệu quả giúp Doanh nghiệp có thể tiếp cận được với Khách hàng dễ dàng.
Ngoài ra, Chúng tôi đã tích hợp Chatbot GPT vào hệ thống Digi Omnichannel để đạt được hiệu quả tối đa trong tương tác với khách hàng. Bằng cách huấn luyện ChatGPT theo kịch bản, nó đã được trang bị khả năng trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến và xử lý các yêu cầu cơ bản của khách hàng.
Sự tích hợp này giúp tạo ra môi trường tương tác tự động với khách hàng trên các nền tảng phổ biến như Zalo OA, Fanpage Facebook, Website. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ, và Chatbot GPT sẽ tự động cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chính xác. Thêm vào đó, việc dữ liệu được tập trung và quản lý trên một hệ thống duy nhất giúp quản lý dễ dàng hơn. Thông tin từ các cuộc trò chuyện và tương tác khách hàng được lưu trữ một cách có tổ chức và trên 1 nền tảng duy nhất, giúp phân tích và đánh giá hiệu suất CSKH một cách chính xác và thuận tiện.
